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旅游培训进景区 微笑新疆尉犁行

来源:作者:发布日期:2020年06月25日12:06点击数:

6月22日,尉犁县在罗布人村寨景区举办旅游服务技能培训班,景区全体员工、商户业主等旅游从业人员92人参加培训。

本次培训由县文化体育广播电视和旅游局与农牧民技工学校共同主办,邀请巴州旅游资深培训师凤霞授课,主要对罗布人村寨景区各部门经理、全体员工,各游乐项目、餐饮、民宿等商户负责人和相关从业人员进行培训。为保障景区正常运营,培训分上午、下午两场,参训人员轮岗参加,做到工作、学习两不误。

培训中,县文化体育广播电视和旅游局党组书记、副局长淳雪凤在开班仪式上讲话。她说,县委、县人民政府高度重视本次培训,旅游景区在防范应对疫情的同时,磨刀不误砍柴工,找差距、补短板、强弱项,提高旅游服务基本功,提升服务技能水平,增强旅游经济复苏信心。通过微笑服务,让罗布人村寨景区作为尉犁县的金名片,把良好的旅游服务形象展示给各地游客,为全县实现旅游产业大发展贡献力量。

培训主讲旅游服务人员礼貌、礼节、仪容、仪表、仪态,并结合旅游景区行业特点和岗位职责要求,对售票员、讲解员、区间车驾驶员、餐饮服务员主要服务场景进行模拟演练,邀请学员现场进行角色扮演,引导学员们学会换位思考,以游客身份感受景区服务,提出改进意见。

马凤霞与参训学员不断互动交流,从景区整体服务形象讲到服务的语气、语速、语调,声情并茂,深入浅出,既强调规矩,又注重细节,让全体参训人员受益匪浅。

参加培训后,景区售票员努尔尼沙·热西丁说:“作为售票员,常会遇到游客咨询,以往都是匆忙应付一下,今天明白了面对游客求助咨询要耐心倾听,礼貌答复,为游客提供周到细致的服务。服务水平的高低影响着游客对景区的第一印象,在今后的工作中,我一定会注意服务态度,努力提高服务水平,让游客满意。”

罗布人村寨景区管委会主任刘焱在培训后表示,面对疫情影响,罗布人村寨景区内抓硬件服务设施建设,外抓旅游服务形象提升,在去年“服务质量提升年”的基础上积极探索新办法。通过对景区商户管理实行年度积分制,激励商户主动参加和配合景区各类活动;采取末位排名制对景区员工进行考核,一月一公布,奖惩并举,多角度提升景区接待服务水平,不断提升游客满意度,为罗布人村寨争创国家5A级景区打好基础。

尉犁县积极贯彻落实自治区旅游发展会议精神,按照自治区“微笑新疆”提升服务质量工作要求,全力推动全域旅游发展,号召全县机关、景区、企业、车站、商超、夜市、广场、交通检查站等服务窗口单位广泛开展“微笑新疆”服务推广实践,加大开展旅游服务培训力度,加强宣传推动,引导广泛参与,营造尉犁人“热情、好客”的旅游形象,使全县旅游服务质量明显提升,旅游及相关行业从业人员文明素质明显提高。

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